La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, prorrogable por igual periodo previa comunicación al consumidor.
Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios. Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público, sin relación directa con el servicio contratado.